La digitalisation croissante des entreprises impose une gestion performante des dispositifs informatiques. Garder une société efficace tout en maîtrisant les risques et les coûts représente cependant un véritable défi. L’infogérance offre alors une solution efficace pour de nombreux établissements. Quels sont toutefois ses avantages ? On vous explique tout !
Qu’est-ce que l’infogérance ?
Ce terme désigne l’externalisation de la gestion du système d’information d’une société à un prestataire spécialisé. Cette pratique consiste à confier à un tiers la supervision, l’optimisation et la sécurisation des infrastructures, des applications et des données. En d’autres termes, pour en savoir plus, il s’agit de déléguer à un spécialiste externe la responsabilité de maintenir et de faire évoluer les ressources de votre entreprise. Cette approche stratégique vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier en transférant les tâches informatiques à des experts aguerris. En laissant ces missions à quelqu’un qui s’y connaît, vous bénéficiez d’une expertise pointue et d’une veille technologique constante, ce qui peut être complexe à faire en interne.
Lorsque vous optez pour l’infogérance, vous optimisez également vos coûts opérationnels. L’externalisation permet en effet de transformer des charges fixes en dépenses variables, ce qui vous fait profiter d’une meilleure maîtrise budgétaire. De plus, cette solution vous donne accès à des technologies de pointe sans nécessiter d’investissements lourds. Vous devez cependant bien définir les contours du contrat : établissez clairement les responsabilités de chaque partie, les niveaux de service attendus et les clauses de confidentialité pour éviter tout malentendu. Une communication transparente avec le prestataire est indispensable pour garantir une collaboration fructueuse.
Les différents types d’infogérances adaptés aux besoins des entreprises
L’infogérance d’infrastructure implique l’externalisation de la gestion des serveurs, du stockage et des réseaux d’une société. Elle offre une base informatique fiable sans avoir à investir dans du matériel coûteux. Elle permet de bénéficier d’un entretien régulier et d’une surveillance constante, ce qui assure une disponibilité optimale des systèmes. L’infogérance applicative, quant à elle, se base sur la gestion des logiciels. Grâce à elle, vos programmes sont toujours à jour et fonctionnent efficacement. Cela inclut la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications, afin de garantir leur performance et leur adaptabilité aux évolutions du marché.
Pour ce qui est du BPO (Business Process Outsourcing), il consiste à externaliser des tâches spécifiques telles que la comptabilité ou les ressources humaines. Cette approche aide les entreprises à se concentrer sur leur cœur de métier tout en confiant des travaux secondaires à des experts. Cela conduit à une amélioration de l’efficacité opérationnelle et à une réduction des coûts liés à ces processus. L’infogérance de protection est une autre forme axée sur la préservation des données et des systèmes contre les cybermenaces. Les professionnels spécialisés offrent des services comme :
- la surveillance des réseaux,
- la gestion des pare-feux,
- la détection des intrusions,
- la réponse aux incidents.
En déléguant ces fonctions, vous renforcez votre posture de sécurité sans mobiliser des moyens internes importants.
Comment choisir le bon prestataire d’infogérance ?
Commencez par évaluer l’expertise technique du fournisseur potentiel. Soyez sûr que celui-ci possède des qualifications solides, des certifications reconnues et une expérience avérée avec des entreprises semblables à la vôtre. La diversité de ses compétences, notamment en matière de réseaux et de solutions cloud, est un indicateur de sa capacité à s’adapter aux divers enjeux informatiques que vous pourriez rencontrer. Pour ce qui est de la réactivité, votre futur partenaire doit être en mesure de fournir une assistance rapide en cas de problèmes. La disponibilité d’un support 24/7, assortie de délais d’intervention clairement définis, est essentielle pour minimiser les interruptions de service et assurer la continuité de vos opérations.
La réputation du professionnel sur le marché est un autre facteur à considérer. Consultez les retours d’expérience de ses clients actuels ou passés pour obtenir un aperçu objectif de son niveau de satisfaction et de ses aptitudes. Une entreprise qui profite d’une solide notoriété est généralement synonyme de fiabilité et de professionnalisme. La capacité d’adaptation aux évolutions technologiques est également indispensable. Les besoins informatiques évoluent en effet constamment, et un professionnel d’infogérance doit être capable de suivre le rythme des avancées. Effectuez donc une évaluation de ses compétences techniques et de ses certifications.
Comparez les offres et les modèles de tarification
Les types de contrats proposés varient selon trois principaux modèles. Le contrat forfaitaire implique un coût fixe mensuel ou annuel, qui couvre un ensemble prédéfini de prestations. Cette formule offre une prévisibilité budgétaire appréciable, car vous connaissez à l’avance les dépenses liées à la gestion de votre système d’information. L’intervention à la demande ou « pay-as-you-go » repose quant à elle sur une facturation en fonction des services réellement utilisés. Cette approche flexible peut être économique si vos besoins en support informatique sont ponctuels ou imprévisibles.
Enfin, l’engagement à long terme consiste en un partenariat établi sur une durée prolongée, généralement plusieurs années. Ce type de contrat vous fait profiter de tarifs avantageux et d’une relation de confiance avec le prestataire. Il nécessite toutefois une bonne évaluation de vos exigences futures et une vigilance accrue concernant les clauses de sortie, afin de prévenir toute contrainte excessive en cas d’évolution de votre stratégie. Dans tous les cas, la transparence des coûts constitue un critère déterminant dans le choix d’un professionnel. Le fournisseur doit détailler sa structure tarifaire, en précisant les services inclus dans le prix de base et ceux susceptibles d’entraîner des frais supplémentaires.
Infogérance : effectuez une phase de test avant engagement
La mise en place de cette période d’essai est une pratique courante dans ce domaine. Certaines entreprises offrent par exemple un test de trois mois pour leurs contrats d’infogérance afin que vous puissiez évaluer les prestations avant de vous engager sur le long terme. Vous pourrez ainsi observer la réactivité du prestataire et la pertinence de ses solutions. Cela vous donne l’opportunité d’examiner sa capacité à répondre à vos attentes.
L’évaluation de la qualité du service sur une durée définie est par ailleurs indispensable pour vous assurer que ce professionnel correspond à vos exigences. Durant cette phase, surveillez attentivement les indicateurs de performance, tels que les temps de réponse, la résolution des incidents et la disponibilité des systèmes. Au travers de cette observation, vous vérifiez s’il respecte les engagements stipulés et s’il est en mesure de maintenir un niveau de réussite conforme à vos envies.
